PQR

​Para efectos de alcanzar niveles de excelencia en la prestación del servicio y mejorar la gestión interna y la eficiencia del INS, se ha previsto este espacio, para que cuando usted requiera formular alguna petición, queja, reclamo, consulta; o realizar alguna sugerencia o felicitación, pueda hacerlo a través de nuestro portal de internet.

También puede utilizar el correo electrónico contactenos@ins.gov.co ó a través de la línea telefónica 018000113400

• Una petición es la solicitud que se presenta ante la entidad con el fin de requerir su intervención en un asunto
  
• concreto

REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA PETICION

• Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Objeto de la petición.
• Las razones en que se fundamenta

REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA QUEJA

Dirección de notificación y teléfono del contacto.

Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.

No se dará trámite a las quejas que sean manifiestamente temerarias o se refiera a hechos irrelevantes o de imposible ocurrencia o sean presentados de manera incorrecta o difusa. La entidad no adelantará trámite alguno por quejas anónimas, excepto cuando se acredite por lo menos sumariamente la veracidad de los hechos denunciados o cuando se refiera en concreto a hechos o personas claramente identificables.

REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA RECLAMO

• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Relación clara y detallada de los hechos generadores del respectivo reclamo y de las pruebas y documentos que puedan servir de sustento a la solicitud
• Una sugerencia es la propuesta o consejo que realiza el ciudadano para que INS mejore la prestación de sus servicios y productos.