Con el fin de garantizar la transparencia del proceso, no se dará información vía telefónica ni de manera personal bajo ninguna circunstancia, por lo cual se ha establecido como canal de comunicación exclusivo con el equipo técnico el correo conceptostoxicologicos@ins.gov.co, a través del cual puede enviar las inquietudes relacionadas con el trámite.
Las inquietudes serán resueltas los miércoles de la primera y tercera semana del mes en horas de la mañana. Es de tener en cuenta que a través de este medio no se reciben solicitudes de trámite ni documentos que respondan a requerimientos de información para dar continuidad a estos. En caso de recibir solicitudes de trámite o respuestas a requerimientos estos serán enviados al correo correspondencia@ins.gov.co para gestionar lo pertinente.
No obstante, el equipo de trabajo de facturación podrá comunicarse con el usuario para efectos de la emisión de la factura electrónica, sin perjuicio del contacto con el área técnica y jurídica.