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Atención al Ciudadano - Peticiones, Quejas y Reclamos
Para efectos de alcanzar niveles de excelencia en la prestación del servicio y mejorar la gestión interna y la eficiencia del INS, se ha previsto este espacio, para que cuando usted requiera formular alguna petición, queja, reclamo, consulta; o realizar alguna sugerencia o felicitación, pueda hacerlo a través de nuestro portal de internet. IMPORTANTE: si usted desea presentar por este medio una petición, queja, reclamo, consulta, sugerencia o felicitación sobre los productos y servicios prestados por INS; o sobre el desempeño de nuestros funcionarios, tenga en cuenta lo siguiente: Una petición es la solicitud que se presenta ante la entidad con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA PETICION La petición deberá contener, por lo menos: Una queja es la manifestación por medio de la cual se ponen en conocimiento de la entidad, conductas irregulares o comportamientos contrarios a derecho, cometidos por los funcionarios del INS, en el ejercicio de sus funciones. REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA QUEJA La queja deberá contener por lo menos: Un reclamo es la manifestación de la insatisfacción sobre la deficiencia en el servicio prestado por la entidad, o el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por el INS. REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA RECLAMO El reclamo deberá contener, por lo menos: Una sugerencia es la propuesta o consejo que realiza el ciudadano para que INS mejore la prestación de sus servicios y productos.
- Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Objeto de la petición.
- Las razones en que se fundamenta.
- Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicacion del documento de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono del contacto.
- Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.
- Los nombres y apellidos completos del reclamante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de indentidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Relación clara y detallada de los hechos generadores del respectivo reclamo y de las pruebas y documentos que puedan servir de sustento a la solicitud
UNA VEZ USTED DILIGENCIE SU SOLICITUD Y LA ENVIE, EL SISTEMA LE INFORMARA EL NUMERO DEL CODIGO BAJO EL CUAL QUEDÓ RADICADA, PARA EFECTOS DE CONSULTAR EN ESTA MISMA SECCION. EL ESTADO DEL TRAMITE EN QUE SE ENCUENTRA DICHA INFORMACIÓN TAMBIEN ES ENVIADA A SU CORREO ELECTRÓNICO.
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